Как сообщает окружная газета ТиНАО «Новые округа», 29 апреля мэр Москвы Сергей Собянин провел очередное заседание Комиссии по административной реформе Правительства Москвы. Во время заседания обсуждалось повышение доступности центров государственных услуг и перевод госуслуг в электронный вид.
«Опыт, накопленный Центрами госуслуг, достаточно большой и интересный, поэтому я прошу сделать типовую методологию управления очередями, которую можно было бы применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях Москвы, и там где идет большой поток людей. Также в открытом доступе должна быть возможность того, чтобы наблюдать, где, в каких Центрах у нас создаются очереди или имеются очереди, для того чтобы людям было проще ориентироваться», — отметил Сергей Собянин.
Мэр Москвы Сергей Собянин также отметил, что в среднем ожидание в очереди за услугой составляет теперь только 5 минут, а 99 процентов горожан получают необходимые услуги в течение 15 минут.
Директор центров государственных услуг города Москва Елена Громова сообщила во время заседания мэру Сергею Собянину, что за последние годы время ожидания гражданами приема в центрах госуслуг существенно уменьшилось.
По данным Елены Громовой, на сегодняшний день лишь 1 посетитель из 100 проводит в очереди дольше 15 минут. «Результаты впечатляющие, они говорят о том, что тот метод, которым мы пользуемся, является эффективным, технологически правильным, — уверена директор центров госуслуг. — Им можно пользоваться. Это путь к тому, чтобы уменьшать очереди везде, потому что проблема эта общая, не только для центров госуслуг. Мы считаем важным поделиться пошаговой инструкцией, что мы делаем для того, чтобы добиться такого результата».
Елена Громова также отметила, что введение единого графика работы, максимальное использование универсальных специалистов, разделение окон приема на «длинные» и «короткие» услуги и создание дополнительных резервных окон, своевременное прогнозирование и предварительная запись позволило существенно уменьшить очереди.
